Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo realizo una compra en sularawear.com?
Comprar en SULARAWEAR.COM es muy fácil y sencillo:
- Navega nuestra tienda desde la computadora, tablet o celular y elige las prendas que quieres comprar.
- Selecciona el color, talla y cantidad, y agrégalas al carrito de compras.
- Si eres nuevo en sularawear.com, crea una cuenta. Si ya tienes una cuenta creada, solo tienes que ingresar la dirección del correo electrónico y contraseña.
- Completa la dirección de facturación y de envío.
- Elige el método de envío más conveniente y selecciona el medio de pago. El pago se puede realizar por medio de tarjeta de crédito con la plataforma Tilopay o PayPal así como por medio de transferencia bancaria o SINPE móvil.
- Realiza una última revisión del resumen del pedido y confirma que toda la información sea correcta. Si quieres hacer algún cambio, puedes hacer click en “Editar Carrito”. Si estás conforme con el pedido, haz click en “Realizar Pago”.
Recibirás al correo electrónico un mail de confirmación con el número de pedido.
Para cualquier consulta, escríbenos al: sales@sularawear.como o a nuestra línea de WhatsApp Tel. 8302 5460.
2. ¿Cuál es el costo de entrega?
El valor de la entrega en Costa Rica para pedidos igual o menores a los $80 USD será de $6 USD. Para compras mayor e igual a los $150 USD el envío es gratuito. De igual forma damos la opción de recolección del pedido en nuestro centro de distribución siempre y cuando no sea en campañas especiales.
3. ¿Cuánto es el tiempo de entrega?
Los pedidos en Costa Rica se entregan entre 2 y 4 días hábiles. ¡Igualmente siempre trataremos que te llegue lo más rápido posible!
Estos tiempos pueden tener variaciones en eventos de promociones y/o fechas especiales y ampliarse. En ocasiones el plazo establecido en este numeral se podrá ampliar por eventos no imputables a SULARA.
4. ¿Puedo cambiar las prendas?
Los cambios de prendas se pueden realizar presentando la factura original y dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de la compra indicada en la factura. Sigue todos los detalles de nuestras políticas de garantía, devoluciones y reintegros en el siguiente LINK.
5. ¿Cuáles son las formas de pago?- En sularawear.com se puede realizar el pago por medio de tarjeta. El sistema de cobro es a través de Tilopay y/o PayPal quienes continuarán con su proceso de pago. Al hacer una compra el usuario acepta el re direccionamiento a estas plataformas quienes efectuaran el cargo.
- Por medio de SINPE móvil al Tel. 8302 5460 o transferencia bancaria que dichas cuentas están indicadas en el proceso de compra y se debe enviar el comprobante de pago a la línea de WhatsApp Tel. 8302 5460.
6. ¿Tengo derecho a la reversión del pago?
Sulara no realiza devolución de dinero cuando existe una devolución o cambio de algún producto. En el caso que el/la cliente no quiera llevar otro artículo al momento del cambio, se le emitirá una Nota de Crédito, con validez de 30 días naturales a partir de la fecha indicada en el documento.
El reintegro únicamente se efectuará en el caso de algún error en el proceso de compra por parte de SULARA y el reintegro se efectuará por medio de una transferencia bancaria, en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
7. ¿Cómo puedo saber cuál es mi talla?
En la parte inferior de nuestra tienda en línea vas a encontrar en el menú la guía de tallas de las prendas. De igual forma nos puedes contactar a la línea de WhatsApp al servicio al cliente y felices de ayudarte para saber la talla.
8. ¿Dónde están fabricadas las prendas?
Nuestras prendas son fabricadas, la línea 'activewear' en Colombia, la línea 'loungewear' en Portugal y las blusas con mensajes en Costa Rica.
Todas las fábricas en donde producimos nuestras prendas cuentan con una integración vertical en sus procesos con el fin de ayudar a reducir la huella de carbono.
9. ¿Cuáles son las telas que usan en la línea de 'activewear'?
Supplex 360: Es un tejido inteligente de alta calidad y muy cómodo.
Sus fibras no se desgastan y conserva los colores. Tiene una suavidad superior al algodón. Se adapta a todo tipo de cuerpo y esconde la celulitis. Tiene un 90% de opacidad con protección UV 50+.
Composición: 86% poliamida, 14% elastano. Peso: 370 g/m²
Power: Esta tela es de secado rápido. Se propaga fácilmente y es muy cómoda para los deportes y actividades al aire libre. En su mayoría las telas que son estampadas son hechas con esta base. Tiene un 80% de opacidad con protección UV 50+.
Composición: 80% poliéster, 20% elastano. Peso: 400 g/m²
Sens: Esta tela se ajusta perfectamente al cuerpo, caractéristica que buscan los deportistas para realizar movimiento repetitivos y de fricción. Éste tipo de tela proporciona resistencia, alta transpirabilidad, solidez de los colores, elasticidad, espesor y máxima tensión que soporta sin romper. Tiene un 95% de opacidad con protección UV 50+.
Composición: 81% poliéster, 19% elastano. Peso: 310 g/m²
10. ¿La empresa tiene algún programa de responsabilidad social empresarial (RSE)?
SULARA tiene una colaboración con la empresa costarricense Planta mi Árbol en la cual apoya proyectos de reforestación y conservación por medio de la planta de árboles para neutralizar las emisiones de CO2.
En SULARA también creemos firmemente que los árboles son el "pulmón de nuestra Tierra".
